Politique de remboursement

Retours et remboursements

1. Essai de 30 nuits sur nos oreillers Wavéalux et Morphéalux

Vous disposez de 30 nuits pour essayer votre oreiller Wavéalux ou Morphéalux chez vous, à compter de sa réception. S'il ne vous convient pas :

1. Écrivez-nous via le formulaire de contact du site, ou à contact@solaurent.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposerons d'abord quelques conseils d'ajustement (hauteur, position, temps d'adaptation).
2. Si vous souhaitez toujours le retourner, nous vous envoyons par e-mail une étiquette Mondial Relay prépayée. Déposez votre colis en point relais ou en locker dans les 7 jours suivant sa réception.
3. Après réception et vérification de l'oreiller, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conditions :

• L'oreiller doit être propre et sec, sans tache ni dégradation, et retourné avec sa housse. Le carton d'origine n'est pas obligatoire : un emballage qui protège l'oreiller suffit.
• Les housses et l'oreiller de voyage Dream Travel achetés dans la même commande peuvent être retournés avec l'oreiller, dans les mêmes conditions.
• Le retour est offert pour les commandes livrées en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, à raison d'un retour gratuit par commande. Pour les autres pays, l'essai reste valable, mais les frais de retour sont à votre charge ; nous vous indiquons le transporteur à utiliser.
• Les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés. Le supplément pour une livraison express ne l'est pas.
• Si l'oreiller nous revient sale, taché, mouillé, déchiré, déformé ou sans sa housse, le retour n'est pas accepté et l'oreiller n'est pas remboursé. Nous vous en informons par e-mail, photos à l'appui. L'oreiller reste à votre disposition pendant 30 jours : nous pouvons vous le renvoyer, frais de réexpédition à votre charge. Sans réponse de votre part dans ce délai, il sera recyclé. Pendant les 14 premiers jours, ce sont les règles du droit de rétractation (section 2) qui s'appliquent.
• L'oreiller de voyage Dream Travel et les housses retournés sans oreiller ne font pas partie de l'essai de 30 nuits : ils bénéficient du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous de votre décision avec le lien « Retour produit » en bas de chaque page du site, via le formulaire de contact ou à contact@solaurent.fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Nous vous envoyons ensuite une étiquette Mondial Relay : renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour : offerts pour tout colis contenant au moins un oreiller Wavéalux ou Morphéalux ; forfait de 4,95 € déduit du remboursement pour un retour sans oreiller (Dream Travel et/ou housses seuls) ; à votre charge pour un retour depuis un pays autre que la France métropolitaine et Monaco.

Nous vous remboursons, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Si le produit nous revient sale, taché, mouillé, déchiré, déformé ou incomplet, le remboursement est diminué de la perte de valeur constatée, qui peut aller jusqu'au prix total si le produit n'est plus utilisable ; nous vous envoyons des photos à l'appui.

3. Produit défectueux ou abîmé

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous procédons au remplacement ou au remboursement.

4. Colis non retiré

Si votre colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le point relais et nous revient, contactez-nous : nous pouvons vous le renvoyer, les frais de réexpédition étant alors à votre charge, ou vous rembourser le prix des produits, déduction faite des frais de port aller et retour que nous avons réellement payés.

5. Nous contacter

SOLAURENT – 12 B rue des Ouches, 17430 Tonnay-Charente – contact@solaurent.fr – formulaire de contact sur solaurent.fr