Politique de remboursement

Politique en matière de remboursements et de retours

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai pour annuler une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les biens ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par le biais d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail contact@solaurent.fr

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après le jour où nous recevons les biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'encaisserez aucuns frais pour ce remboursement.

Conditions de retour:

Pour que les biens soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que:

• Les biens ont été achetés dans les 14 derniers jours
• Les biens sont dans leur emballage d'origine. Si les biens ne sont pas conformes à l'envoi original, dans la boite d'origine et parfaitement conditionné, le remboursement sera refusé!
• Les biens doivent être dans leurs emballages d'origines, scellés. Tous bien ouvert ou essayés ou encore utilisés, ne pourra en aucun cas prétendre à un remboursement!

Les biens suivants ne peuvent pas être retournés:

• La fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
• La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée.
• La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts ou utilisés après la livraison!
• La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, inséparablement mélangés à d'autres articles.
• Tous bien qui a été ouvert, utilisé, même seulement essayé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de tout article qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour des Produits

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des biens. Vous devez envoyer les biens à l'adresse suivante:

SOLAURENT

12 B rue des ouches

17430 TONNAY CHARENTE

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des biens endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service postal assuré et traçable. Nous ne pourrons pas rembourser sans preuve de la réception des biens ou d'une preuve de la livraison de retour.

Colis non récupéré en Locker, relais colis, ou point relais :

En cas de réception du colis par votre choix, dans un Locker, relais colis, ou point relais et non retrait de celui-ci sous 3 jours, le ou les colis seront automatiquement retourné à l’expéditeur selon les conditions générales du transporteur logistique, que ce soit Mondial Relay, shop2shop, colis privé, Chronopost ou tout autre partenaire logistique de la société Solaurent.
Lorsque le colis nous est retourné pour motif de non retrait, deux options sont possibles :
1. Réexpédition du colis :
Le client peut demander une nouvelle expédition de sa commande. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client, même si la livraison initiale était offerte à la commande.
2. Annulation et remboursement partiel de la commande, en cas de non retrait sous 5 jours calendaire dans un Locker, relais colis, ou point relais pour les livraisons en France :
Si le client ne retire pas sa commande dans le Locker, relais colis, ou point relais, un remboursement partiel sera effectué même dans les 14 jours premier jours de la commande, déduction faite des frais de traitement et de logistique selon le barème suivant, même si les frais d’envoi était offert :
Montant total de la commande Frais retenus en TTC
0 € à 60 € : 7 €
60 € à 120 €: 13 €
120 € à 180 €: 19 €
180 € et plus 13% de la commande totale.

Les frais de retour du colis facturés par le transporteur sont également à la charge du client et seront déduits du remboursement, le cas échéant.
Aucun renvoi ne sera effectué tant que les frais correspondants n’auront pas été réglés.

Les clients refusant la livraison de leur colis sans motif valable ni réserve verront les frais de retour logistique déduits du remboursement des montants suivants :
Montant total de la commande Frais retenus en TTC:

0 € à 60 € 7 €
60 € à 120 € 13 €
120 € à 180 € 19 €
180 € et plus 13% de la commande totale

Dans le cadre où le client était absent lors de sa livraison à domicile et que la commande a été placée dans un Locker, relais colis, ou point relais et en cas de non retrait sous 5 jours calendaires les conditions de : Annulation et remboursement partiel de la commande, en cas de non retrait sous 3 jours calendaire dans un Locker, relais colis, ou point relais s’appliquent.

Cadeaux:

Si les biens ont été marqués comme un cadeau lors de l'achat et ont ensuite été expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les biens n'ont pas été marqués comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail contact@solaurent.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

 
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Annulation et remboursement partiel de la commande, en cas de non retrait sous 5 jours calendaire dans un Locker, relais colis, ou point relais pour les livraisons hors France:
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Une majoration de 5 euros de chaque prix de retour par rapport à la France sera appliquée

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@solaurent.com

Résumé