Panier (0)
Votre panier est vide
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – SOLAURENT
En vigueur à compter du 8 octobre 2026.
Les produits présentés sur le site solaurent.fr sont vendus par SOLAURENT, SASU au capital de 1 000 €, dont le siège est situé 12 B rue des Ouches, 17430 Tonnay-Charente, France, immatriculée au RCS de La Rochelle sous le numéro 988 329 934, TVA intracommunautaire FR29988329934.
Service client : formulaire de contact du site ou contact@solaurent.fr, à privilégier pour un traitement rapide. Téléphone : 05 46 89 30 03.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site solaurent.fr entre SOLAURENT et ses clients consommateurs. Elles sont accessibles à tout moment sur le site. En passant commande, le client déclare les avoir lues et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matières, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous en informons et vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison éventuels. Lorsque le site affiche une autre devise, le montant à payer est celui indiqué dans le récapitulatif de commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Pour les livraisons en Suisse, en Andorre et au Liechtenstein, les taxes et frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.
Pour commander, le client :
La commande est conclue dès la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.
SOLAURENT peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.
Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, le client peut demander à la modifier ou à l'annuler en écrivant à contact@solaurent.fr. Cette possibilité s'ajoute au droit de rétractation (article 8).
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par l'un des moyens proposés sur la page de paiement (notamment cartes Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Shop Pay). Le montant est débité à la validation de la commande.
Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify et ses partenaires de paiement. SOLAURENT n'a jamais accès aux données complètes de votre carte.
Zones et frais. Les frais applicables sont toujours indiqués dans le récapitulatif, avant le paiement.
Délais. Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés, et jusqu'à 4 jours ouvrés en période de forte affluence. Délais de livraison indicatifs après expédition :
En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.
Retard. Si la commande n'est pas livrée dans le délai prévu, le client peut nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, il peut annuler la commande par lettre recommandée ou par e-mail. Il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours.
Réception. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client lorsque lui-même, ou une personne qu'il a désignée, prend physiquement possession des produits. Si le colis est abîmé, nous vous conseillons de le signaler au transporteur au moment de la livraison et de nous contacter rapidement avec une photo.
Colis non retiré. Si un colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le point relais et nous revient, nous pouvons le renvoyer au client, les frais de réexpédition étant alors à sa charge, ou lui rembourser le prix des produits, déduction faite des frais de port aller et retour que nous avons réellement payés.
Délai. Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à donner de motif. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.
Comment se rétracter. Avant la fin du délai, le client nous informe de sa décision :
Retour du produit. Le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision. Depuis la France métropolitaine ou Monaco, nous lui envoyons par e-mail une étiquette Mondial Relay prépayée, à coller sur le colis et à déposer en point relais ou en locker. Depuis un autre pays, nous lui indiquons le transporteur à utiliser.
Frais de retour. Le retour est offert pour tout colis contenant au moins un oreiller Wavéalux ou Morphéalux, ainsi que les autres articles de la même commande renvoyés avec lui (housse, oreiller de voyage Dream Travel). Pour un retour sans oreiller (Dream Travel et/ou housses seuls), un forfait de 4,95 € est déduit du remboursement. Pour un retour depuis un pays autre que la France métropolitaine et Monaco, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement. Nous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la décision. Le supplément payé pour une livraison express n'est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
État du produit. À réception, nous contrôlons le produit. S'il nous revient sale, taché, mouillé, déchiré, déformé ou incomplet, le remboursement est diminué de la perte de valeur constatée, qui peut aller jusqu'au prix total si le produit n'est plus utilisable. Nous envoyons des photos au client à l'appui.
En plus du droit de rétractation, les oreillers Wavéalux et Morphéalux bénéficient d'un essai de 30 nuits à compter de leur réception. La démarche, le retour offert (France métropolitaine, Corse comprise, et Monaco), l'état attendu de l'oreiller et le remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement.
Les housses et l'oreiller de voyage Dream Travel achetés dans la même commande qu'un oreiller Wavéalux ou Morphéalux peuvent être retournés avec lui, dans les mêmes conditions. Retournés sans oreiller, ils relèvent uniquement du droit de rétractation de 14 jours (article 8). L'essai ne prive pas le client de ses droits légaux (rétractation et garanties).
Si l'oreiller nous revient sale, taché, mouillé, déchiré, déformé ou sans sa housse, le retour n'est pas accepté au titre de l'essai et l'oreiller n'est pas remboursé. Nous en informons le client par e-mail, photos à l'appui. L'oreiller reste à sa disposition pendant 30 jours : nous pouvons le lui renvoyer, frais de réexpédition à sa charge. Sans réponse de sa part dans ce délai, il est recyclé. Pour une demande faite dans les 14 jours suivant la réception, ce sont les règles du droit de rétractation (article 8) qui s'appliquent.
SOLAURENT répond des défauts de conformité et des vices cachés des produits vendus. Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description ou une photo du défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
SOLAURENT n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu'elle est due au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Ces limites ne réduisent pas les garanties légales de l'article 10.
Les données recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Les textes, photographies, logos et éléments graphiques du site appartiennent à SOLAURENT ou à ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via le formulaire de contact du site, à contact@solaurent.fr ou par courrier : SOLAURENT, 12 B rue des Ouches, 17430 Tonnay-Charente, France.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tél. : 01 89 47 00 14 – Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – E-mail : litiges@cm2c.net
La demande de médiation doit être présentée dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de SOLAURENT.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le client résidant dans un autre pays de la protection des règles impératives de la loi de son pays de résidence.
En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, SOLAURENT conserve le contrat pendant 10 ans à compter de la livraison et en garantit l'accès au client sur simple demande.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de SOLAURENT, 12 B rue des Ouches, 17430 Tonnay-Charente, France – contact@solaurent.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.